FAQ

La première étape consiste à remplir le constat amiable avec les autres conducteurs impliqués dans l’accident. C’est un constat européen d’accident et le recto du constat doit être rempli sur les lieux de l’accident. 

Ensuite, vous devez envoyer le constat à votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l’accident. Selon la loi, il est impératif de respecter ce délai pour satisfaire aux obligations de votre assurance.

Le constat à l’amiable est un élément précieux pour déterminer les responsabilités en cas d’accident. Le document permet également de faciliter le traitement du sinistre et d’accélérer le processus d’indemnisation.

Informer votre assureur de l’incident afin de bénéficier plus facilement des garanties d’assurance prévues par votre contrat.

Si l’accident n’a pas été suivi par un échange d’identité, rassemblez autant d’informations possibles sur la partie adverse et contactez au plus vite votre assureur.
Les informations telles que le sexe du conducteur, le type, la marque et la couleur de son véhicule, le numéro d’immatriculation, ainsi que des photos et les témoignages de témoins oculaires seront extrêmement utiles. Déposez également une plainte auprès des forces de l’ordre.

Une carrosserie agréée par une assurance est une carrosserie avec laquelle cette compagnie a conclu un accord. Ces accords offrent divers avantages, notamment en termes de prix et de prestations.

Pour savoir si une carrosserie (ou un garage) est agréée par votre assureur, demandez à votre assureur si l’enseigne en question figure dans la liste des sociétés avec lesquelles il a conclu des accords de coopération.

Généralement, la liste des carrosseries agréées par votre compagnie d’assurance est consultable sur son site internet.

Les carrossiers agréés peuvent varier d’un assureur à l’autre. Étant donné qu’il s’agit d’un accord entre deux parties, il existe de nombreuses possibilités.

De ces faits, un carrossier peut être agréé par plusieurs compagnies d’assurance, et une compagnie d’assurance peut agréer plusieurs carrossiers.

Non, vous n’êtes pas obligé d’aller vers les carrossiers agréés pour réparer votre ou vos véhicules, même si cela est conseillé par votre assureur. Conformément à l’article L211-5-1 du code des assurances, l’assuré est libre de choisir le carrossier qui lui convient le mieux.

Si vous préférez un carrossier non agréé par votre assureur, informez-en votre assureur au préalable. Pour le remboursement des frais de réparation, envoyez les factures à votre assureur. La procédure de remboursement peut prendre un certain temps.

Si votre voiture est immobilisée dans un garage ou une carrosserie, vous pouvez utiliser la voiture de courtoisie. Celle-ci est fournie par l’établissement en question.

Le carrossier n’est pas dans l’obligation de fournir une voiture de remplacement lors de la réparation de votre véhicule.

Cependant, certains peuvent le faire dans la mesure de leurs capacités et si votre assurance le permet. Il est également possible de louer une voiture auprès du carrossier.

Pour savoir si vous avez droit à une voiture de courtoisie, vérifiez le contrat que vous avez passé avec votre compagnie d’assurance auto. Ces informations devraient être mentionnées dans le contrat. Il convient aussi de vérifier si votre garage (ou carrosserie) fait partie des enseignes agréées par votre assureur.

Selon l’accord passé avec votre assureur, celui-ci peut prendre en charge total ou partiel des frais liés à l’obtention d’un véhicule de remplacement. Cela dépend de l’accord conclu à l’avance. Contactez votre assurance auto pour obtenir des informations précises.

Les véhicules de remplacement peuvent être utilisés pendant la durée de la réparation de votre voiture. Selon les conditions générales de votre contrat d’assurance, cette durée peut aller jusqu’à 7 jours en cas de panne et 14 jours en cas d’accident.

En cas de sinistre avec une voiture de courtoisie, il est conseillé de remplir un constat amiable et de prendre des photos. La suite des modalités peut varier selon les garages et les assurances. Il est recommandé de se renseigner auprès d’eux.

La franchise est le montant que vous devez payer vous-même pour les frais de réparation de votre véhicule, après déduction de l’indemnisation de l’assurance. En effet, il se peut que l’assurance ne couvre pas la totalité des dommages en cas de sinistre avec votre voiture.

Les montants de franchise peuvent varier en fonction du type de contrat conclu entre les parties et des compagnies d’assurances choisies.

En cas d’accident, vous devez payer la franchise à votre assurance. Cependant, une fois que vous serez reconnu non responsable de l’accident, votre assureur vous remboursera cette franchise.

A priori, le carrossier a pour principales tâches de réparer tout ce qui concerne la tôle d’un véhicule (accidenté ou endommagé) conformément au code ROME I1606. Cependant, en fonction de leurs équipements et leurs qualifications, certains carrossiers peuvent proposer d’autres services dans d’autres domaines (mécanique, vitrage, etc.).

Plusieurs sites internet proposent des répertoires de carrosseries près de chez vous (par exemple, PagesJaunes, Koudepouce, etc.). Pour trouver le bon carrossier, vérifiez les avis sur les carrossiers proposés, si possible, le bouche-à-oreille.

Pour votre rendez-vous, veuillez vous munir de la Carte grise et l’attestation d’assurance.

Dans le cadre ou vous souhaitez un véhicule de remplacement veuillez vous munir du de votre permis de conduire.